FOIRE AUX QUESTIONS
Quelle est la différence entre l'autopartage Citiz et un loueur de voitures ?
A la différence d’une location de voiture classique, une fois inscrit au service, vous pouvez louer nos voitures en toute autonomie pour une heure ou plus et y accéder dans la minute ou en réservant de façon anticipée (jusqu'à plusieurs mois à l'avance). Nos voitures sont à votre disposition en libre-service 24h/24 et 7j/7, dans des stations à proximité de chez vous. Il n'y a pas de formalités administratives à chaque réservation et le carburant est compris dans nos prix. Si vous avez des besoins ponctuels ou réguliers d'une voiture facile d'accès, l'autopartage Citiz est fait pour vous.
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ABONNEMENT, TARIFS ET CONDITIONS D'UTILISATION
Le carburant est-il compris dans les tarifs ? OUI
Nos tarifs d'utilisation sont en fonction de la catégorie de la voiture choisie et sont calculés en fonction de la durée de location (heures et/ou jours) et du nombre de kilomètres parcourus. Dans ces tarifs, le carburant, l'assurance et l'assistance 24h/24 sont inclus !
Quelles sont les conditions d'assurance ?
Une fois abonné, vous et vos passagers êtes automatiquement couverts par notre assurance. Le montant de la franchise d'assurance en cas d'accident responsable ou de tiers non identifié est précisé dans nos Conditions Générales de Location en vigueur : il varie selon que vous soyez abonné ou non et en fonction de la catégorie du véhicule. Les frais maximum à votre charge correspondent au montant de cette franchise. En cas de non-respect des conditions générales de location, la totalité des frais de réparations sont imputables.
Il est possible d’activer l’option Assurance + (rachat partiel de franchise). En savoir plus
Les Jeunes Conducteurs sont-ils acceptés ? OUI
Dès l'obtention du certificat de conduire, vous pouvez vous inscrire au service. Un supplément d'assurance Jeune Conducteur sera appliqué, basé sur le coût horaire, jusqu'à l'obtention des 2 ans de permis de conduire : En savoir plus
Qui se charge du nettoyage des voitures ? NOUS et VOUS
Le nettoyage et l'entretien des véhicules sont effectués par nos techniciens sur l'ensemble de la flotte. Le lavage est effectué deux fois par mois pour vous garantir des voitures propres. Bien entendu chacun est tenu de rendre la voiture dans l'état dans lequel il l'a trouvée en arrivant. Nos voitures sont non-fumeurs et les animaux tolérés en caisse de transport.
Qu'est-ce que le dépôt de garantie ?
Aucun dépôt de garantie n'est requis pour vous inscrire au service Citiz (hors contrats professionnels). Un dépôt de garantie peut toutefois vous être demandé dans le cas où vous souhaitez accéder au service Citiz dans d'autres régions de France ou si vous souhaitez régler vos utilisations en prélèvement mensuel. Ce dépôt de garantie sera encaissé et restitué en cas de résiliation de votre contrat (sauf cas où le compte du client laisse apparaître un défaut de paiement).
Qu'est-ce que l'abonnement ?
Chez Citiz, vous avez le choix d'être abonné ou non ! Le prix de vos utilisations sera en fonction de la formule choisie : Voir les tarifs d'utilisation par formules. Si vous choisissez la formule sans abonnement, vous avez accès aux véhicules Citiz mais ne payez que si vous utilisez le service !
Comment se passe la facturation ?
La facturation se fait sur la base des informations transmises par l'ordinateur de bord. En règle générale, vous réglez vos utilisations par CB au trajet. Chaque utilisation génère une facture que vous retrouvez dans votre espace client et que vous pouvez télécharger. Vous pouvez également choisir le paiement mensuel - sous conditions : une facture mensuelle détaillée des courses vous est envoyée au début de chaque mois pour le mois précédent. La somme de la facture est prélevée 1 semaine à 10 jours plus tard. Les deux types de facturation ne sont pas cumulables.
Quels coûts supplémentaires peuvent être occasionnés ?
Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés, par exemple si vous restituez un véhicule très sale, ou avec moins de 1/4 du plein de carburant, ou en retard par rapport à votre réservation (sans prolongation). Le mieux reste bien sûr de respecter les conditions d'utilisation ! Vous retrouverez le détail sur votre contrat d'abonnement.
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A LA RESERVATION DU VEHICULE
Comment réserver une voiture ?
Vous pouvez réserver votre voiture sur internet ou sur l'application mobile Citiz, 7j/7 et 24h/24 et jusqu'à 5 minutes avant votre départ.
Pour les Citiz bleues, réservez par critères : indiquez votre date/heure de départ et de retour ainsi qu'éventuellement la catégorie du véhicule / station Citiz souhaité(s) : le système vous proposera les véhicules disponibles sur le créneau sélectionné.
Pour les Citiz rouges : choisissez la réservation par la carte, géolocalisez le véhicule sur l'application mobile pour le trouver et préréserver-le : vous avez alors 15 mn pour vous rendre au véhicule et l'ouvrir avec le badge. L'heure de fin n'est pas à renseigner : retour libre.
Comment me souvenir du véhicule que j'ai réservé ?
Sur votre espace client, dans "mes réservations", retrouvez toutes vos réservations à venir / passées. A chaque réservation, un email et/ou un SMS de confirmation vous est envoyé (si vous avez activé cette option).
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Vos réservations peuvent être modifiées ou annulées directement à partir de votre espace client, en retournant dans la rubrique "Mes réservations". Une fois débutée, une réservation ne peut être que prolongée, sous réserve que le véhicule soit bien disponible.
Vous pouvez également annuler votre réservation sans frais, jusqu'à 2h avant le départ pour les réservations inférieures à 5 jours et jusqu'à 2 jours avant le départ pour les réservations longues, supérieures à 5 jours.
Une voiture prise à une station peut-elle être restituée à une autre ? NON
L'autopartage Citiz en Occitanie vous propose deux types d'autopartage : Citiz bleues (en boucle) et Citiz rouges (en dépose-libre).
- Les Citiz bleues : le véhicule est ramené à son emplacement d'origine, soit sur sa place en station, soit dans sa zone Flex initiale.
- Au centre-ville de Toulouse, les Citiz rouges sont disponibles et géolocalisées en temps réel : le véhicule est pris et ramené en fin de réservation dans sa zone de prise/dépose.
Y'a-t-il toujours une voiture disponible quand j'en ai besoin ? OUI
Pour être sûr de disposer du modèle de votre choix dans la station la plus proche, il vaut mieux réserver suffisamment à l’avance (il est possible de réserver plusieurs heures, jours ou semaines à l’avance). Cela dit, le maillage des stations d'autopartage s'améliore régulièrement : il est généralement possible de vous rendre à une station voisine. N'oubliez pas que, pour une réservation immédiate et sans réservation, vous disposez des Citiz rouges en centre-ville de Toulouse. Vous êtes donc toujours assuré de disposer d'un véhicule pour vos besoins en déplacement.
En étant client d'un opérateur local Citiz, puis-je utiliser les services dans d'autres villes ? OUI
En étant inscrit à un service local, vous pouvez accéder aux voitures partagées dans plus de 200 villes en France, sous réserve de conditions. Pour activer cette possibilité, il suffit d'en faire la demande à votre service local, en précisant la ville de destination.
Est-ce que je peux réserver une voiture pour une semaine ou plus ? OUI
Vous pouvez réserver une voiture pour 5 jours maximum, et plus sur demande. Grâce à la dégressivité des tarifs (à la journée, à la semaine, et au-delà de 100 km), l'autopartage Citiz peut être une solution intéressante, même pour les longs trajets. Un simulateur de tarif est disponible depuis notre site web et depuis votre espace client.
Comment me sont facturées les réservations ?
La facturation se fait grâce aux données transmises par l'ordinateur de bord. Vous êtes facturé sur la base de votre usage réel comprenant les prix à la durée (à l'heure et/ou à la journée) et les kilomètres parcourus.
Dois-je indiquer l'heure à laquelle je rapporterai le véhicule ?
OUI si vous réservez une Citiz bleues. Notre service est basé sur des utilisations successives de voitures. Il faut donc qu'un autre client puisse réserver la voiture après vous. C'est pourquoi la durée de votre location doit effectivement être prédéterminée et respectée.
Les Citiz rouges fonctionnent différemment : pas besoin d'indiquer une heure de fin, rendez le véhicule quand vous avez fini tout simplement.
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A LA PRISE DE VEHICULE
Que faire si la voiture ne démarre pas ou tombe en panne ?
Contactez la centrale d'appels qui vous proposera un autre véhicule. En cas de panne, contactez cette même centrale qui fera intervenir l'assistance pour faire dépanner le véhicule.
Je ne trouve pas la voiture à la station. Que dois-je faire ?
Appelez la centrale d'appels afin qu'elle se mette en contact avec le client précédent, pour lui demander où le véhicule a été stationné ou qu'elle géolocalise le véhicule. Si le véhicule n'est pas à proximité, une solution alternative vous sera proposée.
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PENDANT L'UTILISATION
Comment accéder à la voiture et démarrer ma réservation ?
A la station d'autopartage, ouvrez le véhicule avec votre badge personnel ou l'application Citiz. Dans la boite à gants, répondez aux questions posées par l'ordinateur de bord, récupérez la clé de contact et démarrez. N'oubliez pas de remonter l'arceau sur la place réservée afin de sécuriser votre emplacement de stationnement. Pour une présentation détaillée du système d'ouverture du véhicule et de l'ordinateur de bord, consultez la vidéo :
Et si j'ai besoin d'essence ?
Pour faire le plein, vous pouvez vous rendre dans toutes les stations services, y compris dans les centres commerciaux. Préférez les stations-service les moins chères. Pour payer, que ce soit à l'automate ou au guichet, utilisez la carte carburant se trouvant dans le boîtier contenant la clé. Récupérez le code pour payer avec cette carte carburant en actionnant l'option 3 "faire le plein" : le système vous délivrera un code à 4 chiffres. N'oubliez pas de prendre le justificatif de paiement avec la TVA. Si toutefois vous aviez un soucis avec la carte de carburant fournie, réglez vous-même le carburant et prenez un ticket avec la TVA et demandez nous le remboursement de votre avance carburant : nous déduirons, sous forme d’avoir, le montant payé de votre facture (cela nécessite de nous transmettre l'original du ticket de caisse avec la TVA).
Et si j'ai un véhicule électrique ou hybride rechargeable ?
Vous disposez dans le véhicule de 2 types de cartes de recharge électriques : l'une à utiliser en station et l'autre à utiliser hors station (réseau chargemap). Hors station, recherchez une borne de recharge électrique chargemap et utilisez la carte correspondante en vous branchant avec le cable de recharge rapide. Pour information, en dépannage, vous disposez également dans le coffre d'un câble de recharge à brancher sur le réseau domestique (plus fin).
Il n'y a pas les papiers dans le véhicule ou il manque une carte.
Appelez la centrale d'appels pour signaler le problème. L'agence s'en occupera.
J'ai eu un accident. Qu'est-ce que je fais ?
S'il y a des blessés, appelez en premier la police et/ou les secours, puis la centrale d'appels accessible 24h/24 et 7j/7 qui vous accompagnera et vous guidera dans toutes les étapes. En savoir plus
J'ai commis une infraction au code de la route. Que dois-je faire ?
Vous êtes responsable dans tous les cas et devrez vous acquitter du paiement.
Selon la situation vous recevrez la contravention chez vous, ou serez refacturé sur votre prochaine facture Citiz. En cas de perte de point, cela s’applique sur votre permis de conduire.
Puis-je fumer dans les véhicules ? NON
Tous nos véhicules sont non-fumeurs.
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AU RETOUR DU VEHICULE
Dois-je faire le plein avant de rendre la voiture ?
Pour les véhicules thermiques ou hybrides, si le réservoir contient moins du quart du plein lorsque vous ramenez la voiture, vous devez passer en station-service et faire le plein.
Pour les véhicules électriques, en retour station, rebranchez le véhicule à sa borne de recharge : prenez-soin de vous assurer que le véhicule est bien en charge (le temps ou le % restant doit s'afficher au tableau de bord du véhicule).
Une voiture prise à une station peut-elle être restituée à une autre ? NON
L'autopartage Citiz en Occitanie vous propose deux types d'autopartage : Citiz bleues (en boucle) et Citiz rouges (en dépose-libre).
- Les Citiz bleues : le véhicule est ramené à son emplacement d'origine, soit sur sa place en station, soit dans sa zone Flex initiale.
- Au centre-ville de Toulouse, les Citiz rouges sont disponibles et géolocalisées en temps réel : le véhicule est pris et ramené en fin de réservation dans sa zone de prise/dépose.
Qu'arrive-t-il si je suis en retard pour rendre le véhicule ?
Dans le cas où vous seriez à plus d'un quart d'heure avant la fin de votre réservation, tentez de la prolonger. Si le système vous indique une erreur ou si la prolongation n'est pas possible, contactez immédiatement la centrale d'appels afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires auprès de l'usager suivant. Dans tous les cas, une pénalité de retard sera appliquée (3€/quart d'h de retard) car cela entraine des perturbations au niveau du service. Préférez toujours prévoir plus large que trop court au niveau de vos réservations. Dans le cas où vous rameneriez le véhicule en avance, vous bénéficierez d'une remise de 50% sur les heures non utilisées.
Comment mettre fin à ma réservation ?
Dans la boite à gants, indiquez sur l'ordinateur de bord que vous mettez fin à votre réservation (option 1). Répondez aux questions et ré-enclenchez les clés du véhicule dans le système (via le porte-clé electronique). Avant de sortir du véhicule, vérifiez que vous n'avez rien oublié. Pour fermer les portes de la voiture, utilisez soit l’application mobile, soit passez votre carte Citiz sur le boitier du pare-brise : les portières se verrouillent, la réservation est terminée. Vérifiez bien manuellement que les portes du véhicule sont effectivement bien fermées.
Je ne peux pas me garer car la place en station est prise.
Aviez-vous bien remonté l'arceau au départ de votre réservation ? Dans tous les cas, si votre place réservée est squattée, garez le véhicule le plus proche possible (moins de 500 mètres) sur une place autorisée, dans le respect du code de la route. Contactez immédiatement l'agence ou la centrale d'appels pour signaler le problème et précisez l'emplacement du véhicule.
Comment payer ma location ?
Dans le cas où vous payez par prélèvement mensuel, une facture détaillée de vos locations sur la base des informations transmises par l'ordinateur de bord vous est envoyée au début de chaque mois pour le mois précédent. La somme de la facture est prélevée 7 à 10 jours plus tard.
Une facture au trajet est également possible, sous réserve de régler par CB à l'issue du trajet.
Les deux types de facturation ne sont pas cumulables.
